Wybierając się w podróż samolotem nie trzeba się ograniczać. Jest to środek transportu szybki, wygodny i bezpieczny. Także dla osób z tak zwanymi specjalnymi potrzebami. Wiele osób rezygnuje z przelotu, bo np. ma psa i nie wie jak w czasie lotu będzie wyglądać jego transport. Także osoby z niepełnosprawnościami, szczególnie ruchowymi, które mają ograniczone możliwości samodzielnego poruszania się, boją się nawet pomyśleć o tym, że mogliby lecieć samolotem. Kolejną grupą, która wymaga specjalnego traktowania w czasie lotu są kobiety w ciąży czy rodziny z dziećmi. Jak wygląda obsługa podróżnych ze specjalnymi potrzebami na lotnisku w Krakowie? Czy są dla nich udogodnienia pozwalające na odpowiednie przygotowanie się do podróży czy też spokojny powrót?

Udogodnienia na lotnisku w Krakowie dla podróżnych ze specjalnymi potrzebami

Udogodnieniem na lotnisku w Krakowie dla osób z niepełnosprawnościami jest tzw. „niebieska ścieżka”, czyli system znaków i specjalnych paneli informacyjno-komunikacyjnych, które ułatwiają poruszanie się po obiekcie czy wezwanie wsparcia. W toaletach znajduje się system udogodnień w postaci dostosowanych sanitariatów czy uchwyty dla osób niepełnosprawnych, jak również przyciski umożliwiające wezwanie pomocy.

Również dla rodzin przebywających na lotnisku w Krakowie z dziećmi oferowanych jest szereg udogodnień, które zainteresują malucha i pozwolą w atrakcyjny sposób przetrwać czas oczekiwania czy to przy odprawie, czy na sam lot. Możliwość skorzystania z placów zabaw (w tym połączony ze sklepem z zabawkami Toy Store), automatu z produktami dla najmłodszych czy też wózki dziecięce w atrakcyjnych kolorach, znacznie ułatwią rodzinie czas spędzony na lotnisku. Są również specjalnie przystosowane pokoje do opieki na dziećmi, które zapewniają również komfort pozostałym pasażerom. W toaletach (zarówno damskich, jak i męskich) zainstalowane zostały specjalne przewijaki.

Dla osób, które podróżują samolotem ze zwierzęciem, lotnisko w Krakowie oferuje specjalny wybieg na zewnątrz budynku. Jest to ogrodzony teren z ławką, specjalnym poidłem i kilkoma przeszkodami do zabawy i treningu. Dzięki temu pupil i jego właściciel mogą przed podróżą oczekiwać spokojnie na wylot, nawet w przypadku opóźnienia. Konieczne jest zapoznanie się z regulaminem oraz zasadami przebywania zwierzęcia na lotnisku w taki sposób, by zapewnić mu komfort, ale również zadbać o bezpieczeństwo, a także by nie kolidować z innymi podróżnymi.

Obsługa podróżnych ze specjalnymi potrzebami na lotnisku w Krakowie

Osobom z niepełnosprawnością, poza innymi udogodnieniami, przysługuje bezpłatna asysta (w czasie pobytu na lotnisku, załatwiania formalności oraz podczas lotu samolotem) oraz inne udogodnienia, zgodnie z rozporządzenie WE 1107 z dn. 5 lipca 2006 r. Lotnisko w Krakowie zapewnia pomoc osoby, o którą można poprosić rezerwując bilet. Szczegółowe zasady dostępne są w „Kodeksie Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Osób Niepełnosprawnych oraz Osób O Ograniczonej Sprawności Ruchowej Podróżujących Drogą Lotniczą”.

Dla rodzin podróżujących z małymi dziećmi (do lat 2) oraz kobiet w ciąży (pod warunkiem posiadania pisemnej zgody od lekarza na przelot, potwierdzającej stan zdrowia) uruchomione zostało dedykowane przejście Special Service Line. Jest to ułatwienie do kontroli bezpieczeństwa, które znacznie skraca czas oczekiwania na odprawę. Dzięki temu zarówno kobiety w ciąży, jak i dzieci, dla których przelot jest dużym stresem, znacznie mniej odczuwają konieczność wykonania formalności jako uciążliwe. Lotnisko w Krakowie umożliwia również pomoc w obsłudze pasażera w wieku 4-12 lat podróżującego bez rodzina lub opiekuna. Dostępni są asystenci, którzy (za dodatkową opłatą) pomogą przejść wszelkie formalności w czasie pobytu dziecka na lotnisku (kontrola paszportowa czy bezpieczeństwa, zabezpieczenie bagażu). Osoba towarzyszy młodemu pasażerowi aż do czasu wejścia na pokład – tam opiekę i odpowiedzialność przejmuje odpowiednio przygotowana załoga samolotu. Konieczne jest zapoznanie się z regulaminem oraz ustalenie wszelkich formalności odpowiednio wcześniej. Rodzic lub opiekun prawny dziecka powinien pozostawić swoje dane kontaktowe oraz pobrać je od osoby asystującej, aby być z obsługą lotniska była w stałym kontakcie.

Obsługa podróżnych ze zwierzęciem na lotnisku w Krakowie opiera się przede wszystkim na kontakcie z przewoźnikiem. Już w czasie rezerwacji lotu konieczne jest podanie ilości oraz rodzaju przewożonych zwierząt. Umożliwia to odpowiednie przygotowanie samolotu oraz obsługi do tego celu. Zwierzę powinno być przewożone w specjalnej klatce, odpowiedniej do jego rozmiaru, zabezpieczone na czas podróży (m.in. legowisko, woda pitna). Może przebywać w kabinie jako bagaż pasażerski (małe zwierzęta o wadze do 8 kg) lub w luku bagażowym, w specjalnym zabezpieczeniu. Podczas odprawy właściciel powinien okazać dokumenty zwierzęcia – aktualną książeczkę szczepień (niektóre państwa wymagają, by informacje o tym były umieszczone w paszporcie właściciela) oraz zaświadczenia od weterynarza o stanie zdrowia. W niektórych krajach wymagane jest posiadanie specjalnego mikroczipa lub tatuażu identyfikacyjnego.